Thật là đáng để suy nghĩ khi nghĩ rằng cứ ba người mua sắm thì có hai người gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một sản phẩm. Thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ và sau đó họ từ bỏ việc mua hàng!
Và đó là một vấn đề cần được phân tích bởi vì chúng ta đang bỏ lỡ doanh số bán hàng.
Hôm nay, mình sẽ chia sẻ 7 mẹo tuyệt vời để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng khi dropshipping!
Bỏ rơi giỏ hàng là gì ?
Vậy, abandoned cart là gì?
Giỏ hàng bị bỏ rơi là khi ai đó đang ghé thăm cửa hàng của bạn. Hhọ đã tìm thấy một sản phẩm họ thích và họ đã thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của mình. Tiếp theo, họ tiếp tục duyệt trong cửa hàng hoặc bị phân tâm bởi một cuộc điện thoại và rời khỏi trang web. Có nghĩa là họ không tiến hành thanh toán và hoàn tất giao dịch .
Điều chúng ta cần tìm ra là nguyên nhân. Đó có thể là điều gì đó đang xảy ra trên trang web của bạn. Chất lượng lưu lượng truy cập của bạn hoặc đơn giản là khách hàng đang duyệt hoặc bị phân tâm.
Sẽ không bao giờ có thể loại bỏ hoàn toàn abandoned cart. Nhưng tôi hy vọng các mẹo sau đây sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn.
Thống kê về việc bỏ giỏ hàng mới nhất
Viện Baymard đã theo dõi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình trên toàn cầu trong 12 năm qua. Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình hiện là 69,5%.
Sử dụng một số điểm chuẩn định tính, nghiên cứu đã gặp phải hơn 2.700 trường hợp về vấn đề khả năng sử dụng của thanh toán . Mặc dù chúng tôi không thể làm gì nhiều để tránh bị từ bỏ giỏ hàng do “người mua sắm qua cửa sổ” (Window shopping), nhưng chúng tôi có thể làm nhiều điều để giải quyết những vấn đề này.
Hai số liệu thống kê từ Baymard đặc biệt ảnh hưởng là:
Có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 35,6% với thiết kế thanh toán tốt hơn.
Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thương mại điện tử di động trung bình là 85,6%. Cần đảm bảo quy trình thanh toán của mình thậm chí còn mượt mà và thân thiện hơn với người dùng trên thiết bị di động để loại bỏ tất cả sự thất vọng.
Những lý do cho một giỏ hàng bị bỏ là gì?
Từ số liệu thống kê ở trên, tôi nghĩ rằng chúng ta có thể đồng ý rằng những giỏ hàng bị bỏ rơi có thể do thiết kế cửa hàng kém. Nhưng đó có thể không phải là vấn đề cốt lõi. Mọi thứ đều quan trọng!
Khảo sát của Viện Baymard báo cáo những lý do quan trọng sau đây khiến các xe hàng bị bỏ rơi được hiển thị trong hình bên dưới:
Lý do từ bỏ giỏ hàng
Hãy xem xét chi tiết hơn năm lý do chính:
1. Chi phí không mong muốn
Theo khảo sát , 49% người mua sắm trực tuyến đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì chi phí phụ quá cao. Không ai thích những bất ngờ tiêu cực dưới dạng chi phí bất ngờ như thuế , vận chuyển và xử lý.
Một cách dễ dàng để giải quyết vấn đề này là cung cấp cho khách hàng giao hàng nội địa miễn phí. Nhưng đương nhiên, chi phí cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho khách hàng quốc tế có thể bị cấm.
Hãy nhớ rằng, không phải mọi người không muốn trả tiền vận chuyển, mà là thực tế là họ không muốn trả tiền một cách bất ngờ. Thật không may, bản chất của con người là trở nên khó chịu với chi phí bổ sung .
2. Khách hàng bắt buộc phải tạo tài khoản
Mặc dù chúng tôi coi quá trình thanh toán là cơ hội để thu thập dữ liệu về khách hàng của mình. Nhưng việc buộc họ tạo tài khoản với cửa hàng của bạn là lý do chính dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng. Họ chưa biết bạn và chưa sẵn sàng cho một mối quan hệ lâu dài!
Cuộc khảo sát của Viện Baymard báo cáo rằng 23% cart bị bỏ rơi vì lý do này. Vì vậy, tốt hơn hết là bạn nên loại bỏ điểm này của khách hàng ngay lập tức!
3. Giao hàng quá chậm
Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng khi dropshipping là một thách thức khi chúng tôi nghiên cứu về thời gian giao hàng.
Nếu bạn chưa có, hãy xem xét cung cấp nhiều tùy chọn chuyển phát nhanh. Bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu người trả thêm tiền để đưa sản phẩm đến địa chỉ của họ trong thời gian cho một sự kiện hoặc chức năng nhất định.
Vì vậy, hãy cung cấp cho họ tùy chọn như trong ví dụ này:
4. Quá trình thanh toán quá dài / phức tạp
Khảo sát của Viện Baymard tuyên bố rằng chỉ riêng tại Hoa Kỳ và EU, hơn 1/4 nghìn tỷ đô la có thể đã được thu hồi với quy trình thanh toán hợp lý hơn.
Trong một thế giới lý tưởng, trải nghiệm thanh toán chỉ có từ mười hai đến mười bốn yếu tố.
Cắt bớt các trường cần hoàn thành để khách hàng cần hoàn thành ít bước hơn trước khi xác nhận đơn đặt hàng.
5. Khách hàng không hoàn toàn tin tưởng vào trang web
Cũng theo nghiên cứu đó, 17% người mua sắm trực tuyến rời bỏ quy trình thanh toán vì họ không tin tưởng vào doanh nghiệp với thông tin cá nhân của họ.
Làm việc để thông báo rằng thẻ của khách hàng và chi tiết giao hàng được an toàn với bạn. Thiết kế trang web và thương hiệu tổng thể của bạn cũng sẽ giúp ích cho việc này.
7 Mẹo giúp bạn giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng
Như bạn sẽ đồng ý, nguyên nhân của việc từ bỏ giỏ hàng có nhiều mặt và hầu như không biết phải khắc phục điều gì trước tiên!
Đừng chờ đợi. Hãy bắt đầu ngay bây giờ bằng cách sử dụng 7 cách sau để giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng khi dropshipping:
1. Theo dõi việc bỏ qua giỏ hàng
Cần phân tích dữ liệu của mình để đưa ra quyết định và hành động. Trong hầu hết các nền tảng thương mại điện tử. Bạn sẽ có khả năng điều hướng đến các giỏ hàng bị bỏ rơi để tìm các mẫu có thể gợi ý lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ.
Lưu lượng truy cập chất lượng kém, thường đến từ các quốc gia chưa phát triển với ít khả năng chi tiêu. Điều này thường dẫn đến hoạt động duyệt web hơn là hoạt động mua hàng . Hãy xem lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu.
Chia nhỏ dữ liệu.
Bạn đang nhắm mục tiêu ai ? Phân tích bảng phân tích và bắt đầu thu hẹp độ tuổi, giới tính, quốc gia và vị trí.
Hãy lưu ý rằng mặc dù những người có ảnh hưởng trên Instagram có thể tuyệt vời để thúc đẩy lưu lượng truy cập. Nhưng bạn không thể kiểm soát vị trí của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc gia tăng số giỏ hàng bỏ rơi khi dropshipping.
Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng chỉ đơn giản là tỷ lệ phần trăm giỏ hàng không chuyển đổi.
Để tính tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn. Trước tiên hãy tính tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng của bạn, chỉ là số lần mua hàng đã hoàn thành chia cho số giỏ hàng đã mở.
Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn ghi nhận 100 lần mua hàng đã hoàn thành trong tháng và 800 lần mở giỏ hàng, thì con số này sẽ tương đương với 12,5% số giao dịch đã hoàn thành.
Khi đó, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng chỉ đơn giản là 1 – tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng: 1 – 12,5% = 87,5%.
Nếu bạn đã thiết lập theo dõi thương mại điện tử trong Google Analytics , điều này sẽ tự động theo dõi và tính toán tỷ lệ chuyển đổi và từ bỏ cho bạn. Chỉ cần điều hướng đến Conversion -> Ecommerce -> Shopping Behavior và bạn sẽ tìm thấy những con số mình cần.
2. Tự động hóa để khôi phục các giỏ hàng bị bỏ rơi
Bằng cách thiết lập thông báo tự động cho khách hàng của mình. Bạn sẽ có thể thu hồi thêm doanh số bán hàng trên chế độ tự động mà không cần thêm thời gian hoặc chi phí bổ sung.
Quảng cáo Email
Bạn cần nhắc người mua hàng về xe hàng bị bỏ rơi của họ nhiều lần . Khái niệm ở đây rất đơn giản:
Khi ai đó thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ . Nhưng rời khỏi cửa hàng của bạn mà không hoàn tất việc mua hàng. Bạn có thể kích hoạt quy trình làm việc qua email.
Thông tin liên lạc của bạn nhắc nhở khách hàng về việc họ đã quên mua hàng . Và thúc đẩy họ hoàn thành đơn đặt hàng bằng cách đưa ra một số khuyến khích.
Tiếp theo là các bước để thiết lập tự động hóa nhằm đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tăng lên.
Tiếp thị qua SMS
Chiến lược này khá đơn giản và rất hiệu quả. Bạn chỉ mất vài phút để tạo chiến dịch khôi phục giỏ hàng tự động tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua SMS.
Bạn sẽ cần viết các tin nhắn mà bạn muốn gửi cho khách hàng của mình. Sau đó quyết định thời gian chờ đợi trước khi gửi tin nhắn SMS đầu tiên và tin nhắn tiếp theo.
Thông báo đẩy trên web (Push Notification)
Đưa ra lời nhắc “tên công ty muốn gửi thông báo cho bạn”. Người dùng có tùy chọn “cho phép” hoặc “chặn”.
Hãy tưởng tượng có khả năng tùy chỉnh thông báo này với văn bản. Và hình ảnh thuyết phục truyền đạt những lợi ích của việc nhận thông báo đẩy.
Bạn sẽ tìm thấy nhiều ứng dụng khác nhau như Recover Cart Pusher cung cấp chức năng này. Tuyệt đấy!
3. Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại
Bạn có nhiều hơn một lần chuyển đổi khách hàng!
Nếu ai đó thêm vào giỏ hàng nhưng không mua. Bạn có thể tiếp thị lại cho họ khi họ đang duyệt web.
Họ sẽ được nhắc nhở về sản phẩm của bạn và khi họ quay lại trang web của bạn. Bạn sẽ đưa họ trở lại thẳng giỏ hàng nơi họ có thể hoàn tất giao dịch.
4. Giao hàng miễn phí
Chi phí đắt đỏ là lý do chính khiến khách hàng từ giỏ hàng trước khi mua hàng.
Người mới được khuyến khích cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí . Nhưng rất khó khăn về ngân sách để cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trên toàn thế giới trước khi bạn có lợi nhuận ổn định.
Giao hàng miễn phí so với giá sản phẩm thấp hơn: “Còn gì tốt hơn”
Một số người cho rằng bạn sẽ có thể thu hút nhiều khách hàng hơn để bù đắp những chi phí này. Nếu lợi nhuận tiềm năng lớn hơn đáng kể chi phí, nó có thể đáng để thử nghiệm.
5. Sử dụng cửa sổ bật lên với mục đích thoát
Đây là một kỹ thuật mà chúng ta có thể sử dụng để giữ chân khách truy cập sẽ rời khỏi trang web. Các chuyển động chuột của khách truy cập được theo dõi và khi con trỏ di chuyển ra ngoài ranh giới trang trên. Một cửa sổ bật lên sẽ được hiển thị.
Đây là một chiến lược tuyệt vời nhưng có thể gây khó chịu ; và mất tập trung cho khách truy cập nếu cửa sổ bật lên xuất hiện quá sớm.
Cửa sổ bật lên mục đích thoát của bạn có thể có dạng:
- Một phiếu giảm giá khuyến khích hoàn thành đơn đặt hàng và thu thập địa chỉ email của họ.
- Kết hợp phiếu giảm giá với bộ đếm thời gian khẩn cấp để khuyến khích hoàn thành đơn đặt hàng.
- Một lời nhắc nhở cho khách hàng rằng họ có một cái gì đó trong giỏ hàng của họ; hiển thị hình ảnh của sản phẩm.
Để đổi lấy email, J. Crew cung cấp cho khách mới giảm giá 15% cho lần mua hàng đầu tiên của họ.
Cửa sổ bật lên thực hiện rất tốt trong việc định hình đề xuất giá trị của họ để gửi email (truy cập sớm, bán hàng độc quyền). Cung cấp thời gian biểu (chỉ một phút) và giảm thiểu lựa chọn từ chối (“không, cảm ơn”).
6. Nâng cao quy trình thanh toán của bạn
Phân tích và tối ưu hóa quy trình thanh toán của bạn là điều bạn sẽ muốn liên tục chú ý đến.
Sử dụng bản đồ nhiệt
Sử dụng phần mềm bản đồ nhiệt như những phần mềm được liệt kê bên dưới sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách mọi người đọc và tương tác với trang web của bạn và nơi xảy ra sự cố:
Những bản đồ nhiệt này và nhiều bản đồ khác sẽ giúp bạn khắc phục những gì không hoạt động và thử nghiệm những ý tưởng mới mà không cần phỏng đoán.
Ví dụ về bản đồ nhiệt
Hiển thị hình ảnh sản phẩm khi thanh toán
Sử dụng plugin hoặc mã hóa tùy chỉnh. Hiển thị hình ảnh sản phẩm khi thanh toán sẽ tối ưu hóa chuyển đổi ;bằng cách nhắc nhở khách hàng về mặt hàng họ định mua.
Do đó, bạn nên bao gồm hình ảnh thu nhỏ của sản phẩm trong suốt giai đoạn mua hàng.
AliExpress làm tốt điều này. Hiển thị hình ảnh cũng giúp loại bỏ khả năng mất tập trung.
Tiết kiệm
Trong hình trên, bạn cũng sẽ thấy rằng AliExpress nhắc nhở khách hàng về các khoản tiết kiệm mà họ được cung cấp. Một chiến lược tốt.
Sử dụng mọi cơ hội để xây dựng lòng tin
Nếu bạn muốn nhiều người mua, hãy cho họ thấy, bất cứ khi nào bạn có thể, để họ không bị người mua hối hận. Bạn có thể thực hiện một số bước nhỏ nhưng quan trọng.
Sử dụng bằng chứng xã hội trước khi khách hàng trở nên nghi ngờ khi thanh toán. Giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà họ có thể có trước khi đến đó bằng cách cung cấp cho họ những xếp hạng cao và đánh giá.
Nếu khách hàng của bạn thấy rằng những người khác thích sản phẩm mà bạn bán . Họ sẽ có xu hướng mua hàng hơn. Trên thực tế, trong một cuộc khảo sát gần đây ,. Điểm đánh giá cao đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng.
Khảo sát đo lường tác động của các đánh giá của khách hàng
Như tôi đã đề cập ở phần đầu của bài viết. Không có gì khó chịu hơn việc mua sắm mong đợi chỉ phải trả một mức giá nhất định . Và bất ngờ khi thanh toán và bị ảnh hưởng bởi các chi phí và lệ phí ẩn.
Nó khiến khách hàng khó chịu đến mức họ thường bỏ giỏ hàng sau khi bắt đầu quá trình thanh toán.
Xin nhắc lại rằng chi phí vận chuyển không mong muốn là lý do lớn nhất duy nhất khiến giỏ hàng bị bỏ rơi khi dropshipping .
Một số dropshippers thành công khuyên bạn nên hiển thị chi phí vận chuyển càng sớm càng tốt – tốt nhất là trên trang sản phẩm.
Đây là cách Thị trường Thế giới thực hiện và bạn có thể thấy điều này đặc biệt quan trọng đối với hàng hóa nặng hơn.
Chi phí vận chuyển ước tính trên trang sản phẩm
Họ đưa nó đi xa hơn bằng cách hiển thị rõ ràng chi phí vận chuyển và xử lý ước tính trên trang giỏ hàng.
Sử dụng các cổng thanh toán phổ biến
Khi thiết kế thanh toán của bạn, bạn không muốn bất cứ điều gì xảy ra theo cách mua hàng. Tùy thuộc vào quốc gia của bạn và các tùy chọn có sẵn cho bạn,. Hãy cố gắng cung cấp một số tùy chọn thanh toán phổ biến .
Ngoài việc cung cấp các tùy chọn thẻ tín dụng , một số khách hàng thích sử dụng Paypal . Các tùy chọn như Google Wallet và Apple Pay phổ biến với một số nhân khẩu học nhất định.
Hiển thị các công ty thẻ tín dụng và logo bảo mật. Xây dựng lòng tin là cực kỳ quan trọng khi yêu cầu khách hàng cung cấp cho bạn chi tiết thẻ tín dụng và thông tin cá nhân của họ.
Cho phép khách hàng thanh toán với tư cách khách
Mặc dù quá trình thanh toán là một cơ hội để thu thập dữ liệu từ người dùng của bạn. Nhưng việc buộc họ tạo tài khoản có thể là một yếu tố cản trở việc mua hàng.
Một lựa chọn tốt hơn sẽ là cho phép khách hàng mua hàng đầu tiên dễ dàng nhất có thể với tư cách là khách.
Sau đó, thay vì chuyển hướng họ sang một luồng hoàn toàn mới vào thời điểm quan trọng này. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn tạo tài khoản sau khi mua hàng .Nếu họ yêu thích cửa hàng của bạn, họ sẽ quay lại và tạo tài khoản.
7. Tối ưu hóa tốc độ trang
Theo Trình tối ưu hóa trang web trực quan. Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử giảm bảy phần trăm cho mỗi độ trễ một giây trong quá trình tải trang của bạn.
Sau bốn giây, bạn mất tới một phần tư số khách truy cập của mình. Sau tám giây, hơn một trong ba khách hàng sẽ tiếp tục. Đặc biệt là trên điện thoại di động!
Tối ưu hóa hình ảnh của bạn bằng cách sử dụng một cái gì đó như PNG nhỏ hoặc tương tự. Hạn chế sử dụng GIFS và các plugin xã hội.
Sử dụng kỹ thuật: lazy load, Skeleton ….
Phần kết luận
Thật là sốc khi đọc số liệu thống kê về tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình!
Bây giờ chúng ta đã biết lý do tại sao người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Có rất nhiều điều chúng ta có thể tập trung vào để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng khi dropshipping.
Giải quyết những điểm chính này sẽ giúp bạn giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng và chuyển hướng một phần tốt những người mua sắm ban đầu không hoàn thành việc mua hàng của họ.
Chúc bạn may mắn hiểu rõ hơn những điểm khó khăn của khách hàng. Giảm thiểu mọi rắc rối gây ra việc bỏ qua giỏ hàng và tăng chuyển đổi!
Đọc thêm:
